隐私政策｜信息收集范围与你的处理方式

哪些沟通算在这一页里

只要你是通过会馆的客服邮箱、服务电话，或者直接走到会馆来，和我们聊设备维修、品类选型、配件补给或者批量更换的事，这一页就适用。你在邮件里写下的机型、在电话里描述的故障、到访时留在随工单上的称呼和联系电话，都按下面的方式处理。

会馆做哪些业务、三条送修通道各自适合什么情况，在网站声明里另有说明；会馆的来历、团队和服务网络，写在品牌档案里。这一页只谈信息本身，不谈服务内容。

我们会接触到哪些内容

原则很简单：你主动给出什么，我们就接触什么。标注为「需要你给」的部分，缺了事情就推不下去；另外两类你不提供，也不影响正常处理。没有在下面提到的内容，请不要放进邮件或对话里。

通过客服邮箱沟通

需要你给: 称呼或昵称、能收到回信的邮箱地址、设备名称与型号、故障现象或想更换的部件、你所在的城市。
给不给都行: 购买凭证、设备照片、之前在其他地方的处理记录。
不必提供: 证件号码、短信验证码、与这台设备无关的个人经历。

通过服务电话沟通

需要你给: 来电号码、口述的设备型号与批次、故障或需求描述。
给不给都行: 希望到店或寄修的时间范围、方便接听的时段。
不必提供: 账户口令、银行卡号这一类与维修无关的敏感内容。

到访会馆当面沟通

需要你给: 设备本身与随行配件、能在现场联系到你的一个号码。
给不给都行: 是否希望我们动设备里的数据，以及动到什么程度。
不必提供: 身份证件原件与复印件、与本次维修无关的随身物品信息。

门店与单位的批量对接

需要你给: 设备清单与大致数量、分批推进的节奏、对接人的称呼和联系方式。
给不给都行: 每台设备的使用人、收寄与归还的具体安排。
不必提供: 单位内部的账号口令与系统登录信息。

设备里的照片、聊天记录这类内容，我们不做迁移，也不打开翻看。只有你明确要求我们动它，并且清楚这么做的后果时，才会按你说的范围操作。

这些内容被拿去做什么

信息只服务于四件事，别的用途不在范围内：

定下走哪条送修通道

到店直送、寄修到仓还是合作点代收，取决于你所在的城市、设备当下的状况和你能给的时间。这些判断都要靠你提供的那几项。
核对机型与配件对不对得上

型号差一个字母、批次差一档，配件就会选错。型号与批次是适配核对里最不能含糊的两项。
事情办完之后还能找得到当时的记录

设备取回或收到之后，如果你在使用中发现新情况，我们需要能翻回那一次的沟通与处理过程，才能判断该怎么接。
按品类和月份看整体节奏

统计只用数量层面的汇总，看哪几类设备问的人多、哪个月份物流慢一些。汇总里不会单独挑出某一个人的记录去看。

留下来的内容只沿这条线走：用途先被框住，保存有期限，你也可以随时让它提前结束。

不会用于这些事

不把你的联系方式或设备信息交给外部用来做推广。
不做针对具体个人的广告投放或人群定向。
不把不同时间、不同渠道的记录拼成一份关于你个人的画像。

保存多久，靠什么护住

保存期限跟你这件事有没有办完直接挂钩，没有什么内容会被无限期留着。

已经处理完的设备取回或确认收到之后还会留一段时间，用来支持复检和返修；过了这段时间就清理掉。
只问过没往下走的沟通记录保存的时间更短，问完没有形成处理，就不会按处理记录那样留。
用于看节奏的汇总只保留数量，不带任何一个人的联系方式或者设备编号。

常见的保护方式有三条：权限按事情分开，只有这一单的经手人能打开对应记录；纸质的随工单在事情结束后归到固定位置，不会摊在公共区域；对外看的统计一律用数量，不调原始记录。

我们不承诺绝对不出问题。真的出现意外，我们会通过你留下的联系方式告诉你，并说明已经采取的动作和你接下来可以怎么做。

你可以让我们做的四件事

下面四件事都可以直接提，用同一组渠道，不需要另外找入口。点开每一条能看到具体怎么提、我们大概会怎么回。

查询：先弄清楚我们手上留了什么

写信或者打电话，说明你当时用的是哪个联系方式、大约是什么时候的事。我们会把与这次事情相关的记录整理出来给你。如果记录已经过了保存期限被清掉了，也会直接告诉你这个结果，不会含糊过去。

更正：写错了、换号了、对接人离职了

型号少写一位、联系电话换了、单位这边的对接人换了岗，都属于这一类。把正确的内容发给我们，同时说清是哪一处要改，改完会回你一句确认，避免你还要再问一次。

删除：事情办完了，不想再留着

提出之后，我们会在完成必要的身份核对后清理相关内容。有少数记录因为要对得上当时的处理过程，需要多留一段时间，这部分我们会明确说清是哪几条、要等到什么时候，而不是一句「暂时不能删」。

撤回：不想再收到跟进的消息和电话

说一声就行，我们会把你的联系方式从跟进名单里去掉。撤回只影响之后，不会倒回去改变已经完成的处理，也不会影响你当下正在走的那一单维修。

未成年人、外部配合与这一页的变化

设备属于未成年人时

建议由监护人出面和我们沟通，联系方式和处理结果都记在监护人这一边。我们不会主动去收集未成年人的身份信息，也不会向他们询问与设备无关的内容。

需要外部配合的环节

寄修和部分配件补给要交给物流承运方，这种情况下我们会把收寄地址和联系电话给对方，只用在这一次配送上。合作服务点在代收设备时，接触的信息范围和会馆保持一致。除此之外不会交给别的外部方。

这一页什么时候会变

如果处理方式出现实质变化，比如多出一类使用目的，这一页会跟着调整并标出改动的位置。要是改动会缩减你上面那四项权利，我们会通过你留下的联系方式提前告诉你，而不是等你哪天自己发现。

要处理，怎么找到人

客服邮箱 support@jinbaobet.com.cn
服务电话 400-1480-9243
来访地址内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街188号金宝搏苹果会馆

一次把话说清楚能省一轮来回，提请求的时候建议带上这几样：

你当时用的是哪个联系方式，大概是什么时间的事；
设备的名称和型号，方便我们定位到具体那一条；
你想让我们做的是查询、更正、删除还是撤回；
如果是要更正，把正确的内容一并写进去。

邮箱适合把清单和凭证一起发过来，工作日内两小时会有人接住；电话适合情况说不清楚、想当面问一句的场合；地址则用于当面沟通和递送设备。联系通道那一页把三条入口各自适合什么情况写得更细。

怎么理解这一页

这一页用日常说法写成，遇到拿不准的地方可以在联系时直接问，不用先自己揣摩措辞。涉及信息处理的部分，如果和站内其他页面出现不一致，以这一页为准；涉及服务范围与责任划分的部分，以网站声明为准。

这一页不构成服务承诺，也不会倒回去改变我们在某件具体事情上已经和你约定好的做法。